Интервью с главным операционным директором print24 о рекордных результатах деятельности компании

BUSINESS WIRE - Секрет print24: Интервью с главным операционным директором print24 о рекордных результатах деятельности компании

"Онлайновая печать – в счет идут только качество и надежность"

Радебойль (Германия). 23 марта BUSINESS WIRE – Онлайновая печать, известная также как web2print – немыслимая еще несколько лет тому назад – теперь стала выгодной моде-лью бизнеса как для провайдеров, так и для пользователей. Вот почему Интернет-типографии стали появляться на ставшем сегодня высококонкурентном рынке как грибы после дождя. Вначале фактором, который побуждал клиентов делать заказы в Интернете вместо обращения в традиционные типографии, была значительная разница в ценах. Но ситуация изменилась. Сегодня, когда клиент выбирает онлайновые печатные услуги, это вопрос не только цены. Решающими являются качество и общий положительный опыт.

Мы попросили Клауса Зауэра (Klaus Sauer), главного операционного директора самой успешной Интернет-типографии http://www.print24.com, прокомментировать рекордные результаты компании в 2008 году.

Г-н Зауэр, расскажите о выдающихся результатах Вашей компании в 2008 году. Какие цели были реализованы компанией print24, и какие цифры иллюстрируют эти достижения?

2008 год стал для нас самым успешным. Теперь мы представлены нашими порталами в 22 европейских странах. Впервые за все время мы смогли за один только год приобрести свыше 100.000 новых клиентов. Вместе с уже имевшимися клиентами это обеспечило нам объем заказов, который выражается шестизначной цифрой, а рост продаж перешагнул уровень двузначных показателей. Превосходное качество и высокий профессионализм в работе – вот наши принципы.

Как Вы думаете, что в вашей индустрии является существенным для достижения успеха, которого вы добились в 2008 году?

Основной предпосылкой успеха в сфере электронной коммерции, где каждый клиент может получить информацию об интересующих его продуктах и провести сравнение цен, это обеспечение высокой степени прозрачности всего процесса – от размещения заказа до его исполнения. Абсолютно обязательным для того, чтобы клиент возвращался, является соблюдение установленных сроков и безупречное качество печати.

Каким образом вы гарантируете это в print24?

Мы стремимся не только удовлетворять запросы и оправдывать ожидания своих заказчиков - мы стараемся их превосходить. Просто выполнять желания наших клиентов, хорошо их обслуживания, для нас недостаточно. Мы пытаемся не только соблюдать сроки, но и сокращать их, обеспечивая превосходную печать и высококачественное во всех отношениях исполнение – от заказа до поставки. Это то, к чему мы стремимся каждый день.

Мы добиваемся этого, используя в своей работе самые современные технологии, первоклассные материалы и, естественно, следя за тем, чтобы наш персонал был прекрасно подготовлен и мог не только выполнять свою работу, но и на 150% отождествлял бы себя с print24, работая с клиентами по высшему разряду – как внутри, так и вовне.

print24 – это подлинное качество и идеальное соотношение цены и исполнения. В конечном итоге, долгосрочного успеха добивается не самая дешевая в отрасли компания, а компания с лучшим общим исполнением.

Что конкретно характеризует вашу компанию, и что означает бренд print24? Что отличает print24 от множества других Интернет-типографий?

В Интернет-бизнесе становится все сложнее "заглядывать за кулисы" компаний, работающих в различных сферах. Вы не знаете точно, что или кто за ними стоит. Когда вы идете в супермаркет, вы видите продукты и продавцов – в электронном бизнесе все гораздо сложнее. Вы отправляете заказы безликим продавцам и ведете чат с виртуальными консультантами, ни имени, ни облика которых вы не знаете. Мы хотим все это изменить. Прозрачность и абсолютное доверие – вот из чего мы исходим в своей работе. Мы не только обеспечиваем высокое качество исполнения, мы имеем индивидуальность, доступны и ни в коем случае не безлики. Абсолютная прозрачность – начиная с телекамер прямой передачи, которые позволяют каждому клиенту взглянуть на наше производство, до личного обсуждения.

Вы используете специальные инструменты, разработки или программы для лучшего обслуживания клиентов?

Конечно, это присутствует. Но, естественно, наше основное внимание направлено на то, чтобы иметь наилучшие технологии печати и последующей обработки. Все это венчает наша программа care & share – разработка print24, позволяющая нам предлагать весьма выгодные цены при неизбежном избыточном производстве. Мы также усматриваем в этом свою соци-альную ответственность в плане защиты окружающей среды.

В области маркетинга мы недавно начали развивать – и, должен сказать, с успехом – новое направление, основанное на устной рекламе, которая исходит от самих заказчиков. Мы уже реализовали несколько успешных проектов со своим партнером TRND.

Как вы считаете, в чем заключаются наибольшие ошибки, которые можно сделать в сфере электронного бизнеса – в частности, в индустрии онлайновой печати?

Одна из самых больших ошибок заключается в том, чтобы прятаться за своим онлайновым бизнесом и избегать прямого контакта – особенно в критических ситуациях или в конфликтных случаях.

В конечном итоге, финансовый успех определяется качеством, скоростью, надежностью и эффективностью. В долгосрочной перспективе клиенты остаются с компаниями, которые надежны, и которым они могут доверять.

Что думает print24 об удовлетворении запросов клиентов в будущем?

Постоянное совершенствование – это бесконечный процесс. Вместе со своими клиентами мы учимся и открываем для себя новое в целях поддержания как можно более высокого уровня качества.

Для этого мы разработали инструмент под названием "стать лучше" ("become better"), который открывает для пользователей и их рационализаторский предложений прямой путь к менеджменту компании. Любой клиент может принять активное участие в процессе развития print24. На уровне руководства мы рассматриваем каждое предложение на предмет его выполнимости, внедряем то, что возможно, и создаем преимущества для своих клиентов.

Мы обеспечиваем высочайший уровень качества и стремимся как можно лучше делать свое дело. Наши усилия находят выражение в успешном сотрудничестве с партнерами в различных индустриях – в автомобильной промышленности, с крупными мебельными сетями, в индустрии программного обеспечения и, разумеется, с крупными рекламными агентствами и группами. Все они теперь оказывают "онлайновое доверие" бренду print24.

Истинное качество и идеальное соотношение цены и исполнения – вот что делает нас непохожими на других и отличает бренд print24. Можно сказать, что это Aldi печатной инду-стрии.

print24 входит в состав unitedprint.com SE – европейского лидера в области web2print. Более 500 человек работают для вас 24 часа в сутки, используя новейшие технологии на производстве, площадь которого составляет свыше 10.000 м2. Интернет-типография имеет в своем портфеле следующие продукты: адресные этикетки, наклейки, бланки, конверты, брошюры, листовки, настенные планировщики, календари, записные книжки, коврики для мыши, постеры, почтовые открытки, проспекты, презентационные буклеты, блокноты, настольные блокно-ты, марки, визитные карточки.

Внимание print24 постоянно обращено на основную компетенцию компании: обеспечение высочайшего качества продукции по разумной цене в наиболее сжатые сроки. В сервисную службу компании можно обращаться 24 часа в сутки по тел. 0800 5 24 24 24 (ServiceFree-Call) и через чат (ServiceFreeChat), где вам дадут консультацию с доброжелательностью, компетентностью и заинтересованностью – и, разумеется, бесплатно.

http://www.print24.com – недорогая Интернет-печать без проблем.

Оригинальный текст этого сообщения на языке источника является официальной авторизованной версией. Переводы предоставляются исключительно для удобства и должны рассматриваться вместе с текстом на языке источника, который является единственной версией, обладающей юридической силой.

С англоязычной версией данного пресс-релиза можно ознакомиться по адресу: http://www.businesswire.com/news/home/20090322005045/en

Контактная информация:

print24 GmbH

Andrea Fleischer

Phone: +49 (0)351 / 272 253 88

http://www.print24.com

Оригинальный текст данного сообщения на языке источника является официальной, аутентичной версией. Перевод предоставляется исключительно для удобства и должен рассматриваться в привязке к тексту на языке источника, который является единственной версией, имеющей правовое значение.

***ПРЕСС-РЕЛИЗ Материал публикуется на коммерческих условиях.

Интерфакс не несет ответственности за содержание материала.

Товары и услуги подлежат обязательной сертификации