Минтруд утвердил профстандарт для коллекторов
Москва. 29 июля. INTERFAX.RU – Минтруд утвердил проект профессионального стандарта для работников коллекторских агентств. Документ регламентирует деятельность профессионального взыскателя, а также устанавливает требования к его образованию и "необходимым знаниям и умениям", сообщил "Интерфаксу" источник в финансово-экономическом блоке правительства
Так, взаимодействие с должниками на ранних стадиях взыскания задолженности должны будут производить лица, имеющие среднее профессиональное образование (прошедшие специальные программы подготовки), разбирающиеся в административном и уголовном праве, отечественной и международной практике взыскания задолженности, владеющие "основами банковского дела, психологии, этики делового общения и межкультурной коммуникации, а также основами теории и практики переговорного процесса, теории и практики регулирования конфликтов". Кроме того, к "необходимым знаниям" в проекте профстандарта отнесено "знание особенностей социально-экономической ситуации в различных регионах РФ".
Работники, занимающиеся взысканием на ранних стадиях просрочки, также должны уметь "разрабатывать систему мотивации" должника, планировать и применять "тактику "при переговорах с ним, выбирать формы и методы взаимодействия" (в том числе "методы и способы эффективной деловой коммуникации с учетом индивидуальных особенностей партнера").
Внесудебную работу по взысканию задолженности, согласно документу, должны вести лица, имеющие высшее образование (специалисты и магистры). Среди необходимых знаний, которыми они должны владеть, авторами проекта указаны основы теории и методы прогнозирования, основы документооборота, делового этикета, методики анализа результативности взыскания задолженности, банковское законодательство, а также "основы теории и методы альтернативных решений спорных ситуаций". Лица, занимающие соответствующую должность, согласно документу, должны уметь не только работать с большими объемами информации, использовать правовые и информационные базы данных, но и уметь "разрабатывать сценарии развития ситуации".
В целом профессиональная деятельность коллекторов, согласно проекту, должна быть направлена на "обеспечение производства платежей по просроченным задолженностям физлиц и юрлиц".
Минтруд также предлагает изменить официальное наименование коллекторов, фигурировавшее в изначальном проекте профстандарта, со "специалистов по коллекторской деятельности" на "специалистов по работе с проблемной задолженностью". Письмо с соответствующей просьбой было направлено в Минфин и Минэкономразвития.
