Центр коммуникаций VOXYS подтвердил статус абсолютного лидера российского рынка аутсорсинговых контакт-центров

Центр коммуникаций VOXYS подтвердил статус абсолютного лидера российского рынка аутсорсинговых контакт-центров

Рынок аутсорсинговых контакт-центров в России в 2020 году вырос на 16,7%, его объем в денежном выражении составил 24,5 млрд руб. Крупнейшим игроком рынка с долей в более 18% второй год подряд остается центр коммуникаций VOXYS, за ним следует компания Teleperformancе, занимающая 15% рынка, на третьем месте – Телеконтакт с 11,1% рынка. В 2019 году выручка VOXYS составила 3853,1 млн руб., в 2020 году она выросла на 16,5% до 4489 млн руб. Такие данные приводит международное консалтинговое агентство iKS-Consulting в ежегодном исследовании «Рынок аутсорсинговых контакт-центров в России», проведенном во II полугодии 2021 года.

«По итогам 2021 года объем рынка аутсорсинговых контакт-центров в денежном выражении может достигнуть 28,9 млрд рублей, что будет на 17,8% выше результата 2020 года», - отмечают авторы исследования.

По результатам исследования аналитики iKS-Consulting признали VOXYS лидером рынка по количеству смонтированных рабочих мест операторов, которое в августе 2021 года достигло 7466 против 5952 по данным на начало августа 2020 года (рост на 25,4%). Динамика роста обеспечена развитием системы дистанционного рекрутмента и расширением географии присутствия.

В 2021 году новые площадки компании были открыты в Калининграде, Курске и Оренбурге. Из всех российских аутсорсинговых контакт-центров VOXYS ежедневно обрабатывает наибольшее количество голосовых вызовов – 544,5 тыс.,  а общее количество вызовов и сообщений в голосовых и неголословных каналах,  ежедневно обрабатываемых специалистами VOXYS, превышает 1 млн.

По словам исполнительного директора VOXYS Юлии Молчановой, компания в 2020 году была сосредоточена на выстраивании внутренних бизнес-процессов и инвестициях в развитие.

«Заказчики коммуникационных проектов продолжают отмечать рост востребованности дистанционных каналов обслуживания для своих потребителей. Драйверами рынка стали ретейл, e-commerce и банковско-финансовая сфера. В ближайшие несколько лет мы видим рынок на траектории стабильного двузначного роста. Намерены активно наращивать рыночную долю, расширяя географию присутствия и внедряя оптимизирующие бизнес-процессы IT-решения, – рассказывает Юлия Молчанова. - На фоне признаваемого всеми игроками рынка кадрового дефицита, отраженный в исследовании рост числа созданных нами операторских мест доказывает эффективность отлаженной работы с персоналом. Мы успешно внедрили систему цифрового рекрутмента и кадрового документооборота, активно используем практику дистанционного найма и обучения, адаптации и непрерывного развития профессиональных компетенций сотрудников».

* * *

Cправка

VOXYS - лидер рынка аутсорсинговых контакт-центров в России. Штат превышает 10 000 человек, компания входит в рейтинг Head Hunter «ТОП-50 лучших работодателей России». 36 контакт-центров  VOXYS работают в 34 городах России, компания реализует более двухсот коммуникационных проектов в интересах компании-лидеров финансового рынка, страхования, транспорта, логистики, розничной торговли, сферы гостеприимства, здравоохранения, производственной сферы и органов государственной власти. Официальный сайт:  www.voxys.ru

ПРЕСС-РЕЛИЗ. Материал публикуется на коммерческих условиях.
Интерфакс не несет ответственности за содержание материала.
Размещение пресс-релизов
ЗАЯВКА НА РАЗМЕЩЕНИЕ ПРЕСС-РЕЛИЗОВ Если вы хотите опубликовать ваш пресс-релиз на нашем сайте, заполните пожалуйста эту форму.
Наши сотрудники свяжутся с вами.
Captcha не менее 10 символов

Пресс-релизы

Новости в разделах
В миреЧто произошло в мире науки. Вечерний дайджестЧто произошло в мире науки. Вечерний дайджестНовый способ варки яиц, поведение многотысячной толпы с точки зрения физики и подтверждение неканцерогенности мобильной связиВсе новости
ЭкономикаГлава Microsoft Сатья Надела возглавил список лучших CEO мираГлава Microsoft Сатья Надела возглавил список лучших CEO мираВсе новости
В РоссииВ России запретили продажу китайских грузовиков Shacman SX 3258В России запретили продажу китайских грузовиков Shacman SX 3258Все новости
СпортОвечкин сократил отставание от рекорда Гретцки до 15 головОвечкин сократил отставание от рекорда Гретцки до 15 головВсе новости
КультураУмер актер Олег СтриженовУмер актер Олег СтриженовВсе новости

Фотогалереи

Подписка
Хочу получать новости:
Введите код с картинки:
Обновить код